Une urgence sur un paiement ou une connexion se règle par téléphone au +33 1 80 88 21 35, heure de Paris : un conseiller décroche en une minute environ.
Support français : langue, heure et repères légaux
Sur ce site, l'équipe parle votre langue et suit l'heure de Paris, comme le reste de nos échanges.
Nous joindre
Téléphone depuis la France: +33 1 80 88 21 35; Fuseau du support: CET; Langues: français, anglais, allemand, espagnol; E-mail: [email protected]
Supervision
Autorité de contrôle: Gaming Control Board Curaçao
Aide
Jeu excessif: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel
Certifié par des laboratoires indépendants
Jackpotjoy Casino fait réexaminer un dossier
Chez Jackpotjoy Casino, une décision contestée n'est jamais le dernier mot : chaque étape a son adresse.
Jackpotjoy Casino reprend le dossier
Écrivez à [email protected] en reprenant le numéro de votre échange précédent, le détail des faits et les pièces jointes utiles. Le dossier est enregistré avec une réponse attendue sous deux heures en moyenne.
Une position argumentée par écrit
Sous deux heures, un conseiller relit l'historique des transactions et vous renvoie une position argumentée. Si la réponse reste floue, demandez que l'échange porte la mention litige.
Jackpotjoy Casino supervise
Quand la réponse ne satisfait toujours pas, écrivez de nouveau en demandant une relecture par un responsable. Un superviseur reprend les pièces et rend une décision écrite, cette fois définitive côté support.
Un recours devant l'autorité
En dernier recours, adressez votre dossier à la Gaming Control Board Curaçao, l'autorité qui délivre la licence. Joignez vos échanges et la décision du superviseur pour lui donner une vue complète.
Quatre adresses, zéro transfert
Chaque demande à son adresse, pas la file générale
Cette liste vous évite le va-et-vient : chaque demande part directement vers l'équipe concernée.
Chez Jackpotjoy Casino, une réponse claire vaut mieux qu'un long discours : voici l'essentiel, sans détour.
trustEn combien de temps un conseiller sait qui je suis ?+
Dès qu'un conseiller ouvre votre dossier, il lui faut l'adresse e-mail liée au compte et, si un paiement est en cause, la référence de l'opération. Aucun mot de passe ne sera réclamé, ni par le chat, ni par téléphone, ni par e-mail. La vérification d'identité, elle, se règle avec le service dédié sous 34 heures.
trustOù écrire pour obtenir mes données personnelles ?+
Depuis votre boîte mail, adressez la demande à [email protected] : l'équipe compétente traite la copie comme la suppression. Une pièce d'identité peut être demandée pour confirmer que vous êtes bien le titulaire. Le délai de vérification est de 34 heures avant traitement.
trustEt si je veux arrêter pour de bon ?+
Un message à [email protected] suffit à lancer la fermeture, qui reste possible même avec un solde en attente. Si le jeu vous pèse, demandez plutôt une auto-exclusion définitive : elle s'applique sans condition et n'a pas de retour en arrière. Un seul compte par joueur est autorisé sur Jackpotjoy Casino.
trustPourquoi ma réponse ne me semble pas juste ?+
Quand la réponse reçue ne vous convient pas, répondez au même fil en exposant les faits et les pièces, ou écrivez à [email protected]. La réclamation est réexaminée par un autre interlocuteur. Si le désaccord persiste, le dossier peut être porté devant le Gaming Control Board Curaçao, l'autorité de licence.
trustEt si j'ai besoin d'aide à trois heures du matin ?+
Le support Jackpotjoy Casino répond en continu, jour et nuit, week-ends et jours fériés compris, en français, en anglais, en allemand et en espagnol. L'heure de référence est celle de Paris, l'heure centrale européenne. Les délais habituels restent d'environ deux minutes par chat et par téléphone, deux heures par e-mail.
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